La crise sanitaire liée à la COVID a affecté les personnes et les organisations à bien des égards, mais l’un des effets négatifs évidents est qu’elle limite la communication en personne et le contact direct. En ce qui concerne la formation produit, nous savons tous que la meilleure formation en ligne ou la meilleure présentation en direct ne peut pas remplacer la formation en personne où les plombiers et les électriciens peuvent prendre le produit dans leurs mains, le tester, et comparer les différents modèles. Les avantages d’avoir un formateur à côté de vous qui vous explique le fonctionnement et personnalise les réponses vont au-delà de l’apprentissage réel. Il nous aide également à établir un lien en tant qu’entreprise avec nos clients et à créer des relations et une fidélité à long terme.

Comme nous voulions obtenir une perspective plus claire et fondée sur des données probantes de l’importance de la formation dans notre secteur, nous avons récemment parlé avecDirk Hoogenboom, conseiller en recherche auCabinet de conseil en marketing d’USP. Depuis plus de 20 ans, l’USP fait des recherches dans le secteur industriel en Europe en se focalisant sur la plomberie et l’électricité. Vous trouverez ci-dessous quelques points clés de l’entretien où nous avons parlé de ce que les installateurs européens pensent actuellement au sujet des services de formation, s’ils sont toujours intéressés à consacrer du temps et des efforts à la participation aux formations produit et ce à quoi nous pouvons nous attendre dans les années à venir.

Quelle est l’importance de la formation ?

Si nous examinons le marché européen de la construction en général et le marché de l’installation, nous constatons quelques tendances qui se sont accélérées au cours des dernières années.

Tout d’abord, la pénurie de main-d’œuvre, tant en termes de quantité de main-d’œuvre disponible que de qualité du travail, constitue un problème depuis de nombreuses années. En outre, de plus en plus de jeunes optent pour l’enseignement purement théorique aux dépens des formations professionnelles. Ainsi, le fossé risque encore de se creuser à l’avenir. Nous constatons une pénurie de main-d’œuvre dans le secteur de la plomberie et de l’installation électrique, mais selon les statistiques de l’USP, le secteur de la plomberie et de l’installation mécanique semblent être encore plus affectés.

Ensuite, la charge de travail de la main-d’œuvre actuelle est de plus en plus élevée et nos clients finaux doivent travailler plus rapidement et plus efficacement chaque jour. Cela réduit également leur perspective et les fait se concentrer davantage sur le court terme et sur les outils qui les aident sur le moment.

Par ailleurs, les technologies d’installation évoluent rapidement pour générer des résultats plus durables et plus respectueux du climat. Les technologies de chauffage, de refroidissement et d’installation électrique sont de plus en plus sophistiquées et numériques, ce qui oblige les installateurs à mettre à niveau leurs compétences en permanence.

Toutes ces tendances combinées rendent la formation essentielle pour combler les lacunes en matière de connaissances et augmenter la productivité des installateurs sur le chantier. Ce qui est également vrai, c’est qu’en tant que fabricant, nous devons mettre au point le bon programme de formation qui répond aux besoins spécifiques de chaque groupe de clients.

Que sont les plus grandes lacunes en matière de connaissances ?

En plus des produits et des techniques d’installation, les plombiers et les électriciens doivent maîtriser une très large gamme de technologies, d’applications et de produits apparentés. Néanmoins, l’un des domaines les plus complexes est lié auxnouvelles règles et réglementations. Plus particulièrement en Europe, où toute l’attention est portée sur l’énergie verte et la durabilité, les législations changent très rapidement et les installateurs doivent suivre le rythme.

Par exemple, au Royaume-Uni (56 %), en Belgique (55 %) et en Allemagne (43 %), les installateurs estiment que les nouvelles lois et réglementations sont le sujet de formation le plus important dont ils ont actuellement besoin. Obtenirdes informations et des connaissances sur les nouveaux produitsse trouve dans le top 5, ainsi que l’installation de produits, les tendances du marché et le dépannage. En bas de la liste, on trouve des sujets tels que la numérisation et la connectivité ou la formation professionnelle. Cela est également dû à la pression et à la charge de travail élevée, qui font réfléchir les installateurs et les poussent à agir à plus court terme.

Nombre de formations et format privilégié

Bien que nous ayons connu un flux continu d’invitations par e-mail à des formations en ligne, des présentations et des conférences virtuelles au cours de l’année écoulée, la diminution du nombre de formations professionnelles perçue par les installateurs européens a prouvé que les formations en ligne ne constituent pas une solution adaptée à tous les besoins. Il existe certains types de connaissances et de formation qui ne peuvent pas être appris virtuellement, comme les formations approfondies sur les produits. Les pays les plus touchés étaient les Pays-Bas (-72 %), l’Allemagne (-66 %) et la Belgique (-61 %), mais tous les pays ont enregistré une forte baisse du nombre de formations suivies.

* Le nombre de formations suivies par pays en 2021 par rapport à 2020. 

Le format par défaut des formations de l’année dernière a également changé. La plupart des fabricants ont dû passer de formations en personne à des formations en ligne. Bien que la formation en ligne ait ses avantages et qu’elle fonctionne pour certains sujets, les installateurs préfèrent grandement suivre une formation en personne également. En fait, plus de 90 % des installateurs préfèrent suivre une formation en personne ou mixte (en ligne + en personne).

Prêt à relever les défis futurs

Puisque nous proposons des outils professionnels, nous avons toujours mis l’accent sur la formation produit et l’apprentissage. Cela fait partie de notre ADN et c’est ce qui nous a toujours valu la reconnaissance et la fidélité de nos clients finaux. Nous sommes aujourd’hui bien équipés pour perpétuer ces traditions et offrir la meilleure formation de notre catégorie, en personne et en ligne. Nos formateurs, nos équipes commerciales, nos chefs de produit, le service clientèle, le service technique et les équipes d’ingénierie apportent tous leur expertise à nos clients car ils les soutiennent et les forment pour qu’ils soient encore plus productifs sur le chantier. Nous allons continuer à diversifier nos programmes de formation et à offrir davantage de flexibilité à mesure que la situation sanitaire liée à la COVID se stabilise. En attendant, les utilisateurs finaux prennent contact et continuent à programmer des formations virtuelles qui peuvent être personnalisées pour répondre aux besoins spécifiques de chacun

Nous sommes toujours ravis de partager notre expertise avec tous ceux qui souhaitent en savoir plus sur nos outils et technologies.

Vous pouveznous contacter quand vous voulez pour programmer une formation ou une démonstration gratuite de produit. 

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